Im offiziellen US-Forum von Samsung gibt es bereits seit einem Monat Nutzer, welche sich darüber beklagen, dass das Kameraglas ihres Galaxy S20 Ultra scheinbar grundlos zerbrochen ist. Alle berichten dabei in etwa das Gleiche, dass nämlich niemand sein Smartphone hat fallenlassen, sondern dass das Glas der Kameraabdeckung scheinbar einfach so zerbrochen sei.

Die meisten Nutzer geben zudem an, dass sie ihr Modell in gut schützenden Hüllen aufbewahrt haben und das Gerät weder fallen gelassen haben noch sonst irgendwo damit angestoßen sind. Bei einigen Usern hätte es mit einem schmalen Riss des Glases begonnen, später sei es ganz zerbrochen, ohne Einwirkung von außen.

Samsung stuft das Problem derzeit als rein kosmetischen Schaden ein, welcher auch nicht von der Garantie abgedeckt ist. Die Nutzer müssen somit selbst für die Reparatur aufkommen, diese soll bis zu 400 US-Dollar kosten. Durch Covid-19 sind die Möglichkeiten zur Reparatur außerdem gerade extrem stark eingeschränkt bis unmöglich.

Weil Samsung nicht auf die Beschwerden eingeht, werden nun teils wilde Theorien über das Problem in den Raum geworfen. Einige Nutzer meinen, dass es sich dabei um einen Designfehler handeln müsse, schließlich sollte das Glas nicht grundlos brechen. Allerdings scheint das Problem noch nicht sonderlich weit verbreitet zu sein und womöglich nur einzelne Geräte zu betreffen.